こんにちは！あやです！
前回のブログも見に来てくださった方、ありがとうございます！
パジャマが１番最初に届いたのですが、想像以上に生地が気持ちよくていい感じでした♡新しいパジャマ買ってよかった！
他のものも今日・明日ぐらいで続々と届きそうです！
みなさんはコープって使ってますか？
私はなるくんが産まれたあとからがっつり使い始めたのですが、今コープでシステムの大規模障害が発生しています。
2021/5/17
現在は復旧。5/17からは通常配達開始。
コープで買った牛乳が届かない
コープのシステム障害。システム屋としては見てて寒気がするレベルの大規模障害やないか。現場止めちゃって、返金処理やら連絡やらどこもてんやわんやしてるのが見える。
— あやさー (@ayasai1) May 11, 2021
そして私の毎週頼んでる牛乳5本届かなくて悲しい。 pic.twitter.com/ekmznDsNv8
Twitterでも書きましたが、月曜日に来るはずだったコープの牛乳。
届かなかったのです( ;∀;)
出社日だったので配達員さんと顔を合わせることはなかったのですが、Twitterにのせた１枚のお知らせを読んで、寒気を感じました。
◆多くの商品がお届けできなくなった理由について
物流システムの老朽化に伴い、５月２回目から新しいシステムへの切り替えを行いました。度重なるテストを行い、準備をすすめてまいりましたが、複数のシステムエラーが発生し、今週お届け予定商品の集品セットデータ（一人ひとりの方にどの箱にどの商品をセットするかのデータ）作成を、お届け日までに間に合わせることができませんでした。
色々書いてある情報を見ると、仕入れはできているのに仕分けができなかったようですね。
受注データから仕分データを作るところか、仕分データをもとにマテハン機器に流すところで障害があったことが推測されます。
マテハン・・・マテリアル・ハンドリングの略。一般的に製造や保管・出荷などの工程上におけるモノの移動という意味で使われています。
マテハン機器・・・効率よくものを動かすための機器。
仕分のマテハン機器っていうのは、このベルトコンベアみたいなやつです☝
納品用の箱が流れてくる⇒棚が光る⇒目の前の棚のモノをいれる⇒みたいな感じで流れ作業ですすめていきます。
今回の障害はモノを仕分けるためのデータが正しく出来なかったので、どれに何を詰めればいいのかがわからなくなっちゃったんですね。
最悪人の手で仕分けることもできなくないですが（伝票とにらめっこしながら）、コープは営業所も納品先も商品種類も多すぎて無理だったのでしょう。
いつ復旧するのか
月曜日の配送がだめになってからもう３日・・・水曜日の配送もだめったようでものすごい大規模障害だと思います。
コープがシステム障害だそうでカタログ以外何も届かなかったけど、配達員さんどんだけ頭下げたんだろうな。届かなかった事で今までの有り難みをひしひしと感じる。甘辛チキンカツととり天うどんと生乳100%プレーンヨーグルトが美味しい！
— こんぴろはむすたー (@konpiro_1027) May 12, 2021
コープで冷凍食品とか日用品色々注文してたのにシステム障害で届いたの水一箱だけだった
— キャバキン (@KYABA3417) May 12, 2021
復旧の目途はたっておらず・・・とのこと。
今週はもうお届けできないとお知らせが出ているようなので土日まで使ってなんとか復旧するんですかね。
2020/5/17
なんとシステムを旧システムに切り戻しして復旧したようです。
１週間程度ではどうにもならないような問題が内包してたんですね。
１週間たってからの切り戻しには驚きでした。１週間もたつと、もう前進しかない（新システムでなんとかやっていく）のかと思ってました。
倉庫に仕入れた商品はどうなるの
配送できなかった商品は、次週以降に回したり、店舗で販売したり、フードバンクに寄付したりするとのこと。
すべて廃棄のようではなさそうです。よかった。
届かなかったものは返金？
届かなかったものは返金処理されるとのことです。
未だかつてこれほどの障害なかったでしょうから、大量の返金処理をできるような機能はあるのでしょうか。ないのであればこれもかなりてんやわんやになってることが推測されます。
一部商品が届かないことはたまにありますが、あれはどうしてるんでしょうね。
①倉庫の納品状況に合わせてシステムで自動で判断している
②納品できなかったものを手入力で返金処理している
①ならシステム障害の影響でうまく動かなそうですし（商品は倉庫に納品されているから）、②なら未だかつてない大量返金対応で業務がひっ迫してることが考えられます。ミスもこわいので返金処理はちゃんと確認したほうがよさそうですね。
なんだか恐ろしい想像がどんどん膨らみます。。
システムベンダーを心配する声も
現場の惨状を想像するとそうなるよねぇ・・・。
わかる。似たようなメールがコープから来て夫婦で
— やきとりい（鳥井雪） (@yotii23) May 12, 2021
「たいへんだよね...」
「頑張ってほしいね...」
「ログからとれなかったのかな」
「きびしかったんだろうね」
という会話になった。システム障害に優しくなれる、それがIT業界のいいところ。 https://t.co/LK4DthcWOR
コープさんシステム障害で商品があまり届かないっていうのは分かってた。が、ポテチと米びつに入れる唐辛子くんのみ(笑)これは１週間暮らせないねぇ😅けど…同業種にいるものとして、今内部の惨状を想像すると…悲惨だと思う😔この２つが届いただけでも、ありがとう！頑張れ‥開発ベンダーのみんな😢
— 2caasaa24 (@2caasaa24) May 11, 2021
これもわかる・・・
コープのシステム障害、まだ解決できてないのか。
— まさっく (@masakku) May 12, 2021
いつ復旧するかの周知がないから、まだ目処すら立ってないのかな。
ベンダーどこなんだろう。自分もシステム開発やってるから明日は我が身とはいえお粗末過ぎる。
落ち着いたら、コープはこのベンダーを変えることを検討した方がいい。
ちなみにベンダーはコープは非開示にしてます。Twitter探してみたけどわからなかったなぁ。
もう１つ気になるのは・・・
個人的には損害額と損害賠償額が気になっています・・・
ものすごいでしょうね。恐ろしいです。
仕入額、返金額、仕分を止めたことによる人件費（残業代）とか・・・
例えばコープみらいの会員数は3,553,086人（2020年3月20日現在）ですが、
週５配達で考えると１日約70万世帯への配達があります。
仮に１世帯への返金額が2000円として、
2000円（返金額）×70万 ・・・１,４００,０００,０００円（１４億円）
計算間違ってる？と思うぐらいの数字です。
単純計算だけで震えますね・・・
１日につき１４億円の返金が発生している・・・？
人件費にしても１宅配センターに仮に20人パート＋20人配達員がいるとして、時給1000円としましょう。残業は3hとして、
40人×1000円×残業3h ＝ 120,000円
120,000円×77（コープみらい宅配センター数）＝9,240,000円（924万円）
ものっすごい適当な計算ですけど、このような金額が出てくると恐ろしくなりますね・・・
仕分けでトラブル発生するとこういうことになるんですね・・・
14億円の返金と約1000万の人件費が１日ごとに増えていく・・・（コープみらいだけの計算です。他にも各地にコープがあります）
想像するだに恐ろしいです。
損害賠償は・・・？
システムベンダーの瑕疵かどうかが気になるところですが、基本的には設計、テスト結果の承認行為を経て本番移行に踏み切っているはずなので実費負担はありえない・・・とは思います。
１日ごとに被害額が莫大に膨れ上がるのではやく復旧することを祈ってます。
月曜日に牛乳届かなくって気になってたので書いてみました。
気になるのでTwitterで今日は届いたのかな？と毎日チェックしてしまってます。
牛乳重たいので毎週頼んでいるのですが今週は買いに行かねば( ;∀;)
毎週欠かさず牛乳を届けてくれるコープさんには感謝です。来週は届きますように。
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